Le 10 août 2026, la DGCCRF a demandé aux familles de faire preuve de prudence avec les jouets de type « Squishy », après des signalements d’éclatement et de brûlures. Cette alerte intervient alors qu’une enquête pour blessures involontaires a été ouverte après l’accident d’un enfant de huit ans dans le Pas-de-Calais. À ce stade, l’administration analyse plusieurs marques et plusieurs modèles : elle n’a pas annoncé un rappel général de tous les Squishy vendus en France. Cette distinction est essentielle. Une alerte de prudence ne rend pas automatiquement chaque jouet défectueux, mais elle ne prive ni l’acheteur de la garantie légale de conformité ni une victime d’une action en réparation.

Que faut-il faire si un Squishy fuit, dégage une odeur de pétrole, se fissure, éclate ou provoque une réaction cutanée ? La priorité est médicale, puis probatoire : cesser l’utilisation, conserver le produit sans le manipuler davantage, photographier son état, garder l’emballage et la preuve d’achat, signaler le produit et écrire au vendeur. Le remboursement du jouet et l’indemnisation d’une brûlure sont deux demandes différentes. Elles n’obéissent ni aux mêmes conditions ni aux mêmes preuves. Le présent point expose les droits du consommateur, les responsabilités possibles du fabricant, de l’importateur et du vendeur, ainsi que les démarches utiles sans attendre la fin des expertises administratives.

I. Squishy dangereux : peut-on obtenir un remboursement sans rappel officiel ?

A. Que signifie l’alerte DGCCRF du 10 août 2026 pour votre jouet ?

La publication officielle de la DGCCRF du 10 août 2026 décrit plusieurs problèmes signalés : éclatement du jouet et brûlures, notamment. L’administration annonce des vérifications et des analyses sur des produits commercialisés sous plusieurs marques et plusieurs formes, telles que dumpling, bun ou cube. Elle recommande de ne pas chauffer le jouet, de vérifier l’âge indiqué, le marquage CE et l’intégrité de l’enveloppe, de cesser l’utilisation en présence d’une fissure ou d’une odeur anormale, puis de consulter un professionnel de santé en cas de réaction cutanée.

Cette actualité doit être lue exactement. La DGCCRF évoque « un éventuel rappel et retrait des produits non conformes ou dangereux ». Au 11 août 2026, aucun rappel général de toute la catégorie n’est donc annoncé. Un parent ne doit pas affirmer qu’un modèle fait officiellement l’objet d’un rappel sans retrouver sa référence précise sur RappelConso. Inversement, l’absence de fiche RappelConso ne constitue pas un certificat d’innocuité. Une investigation peut être en cours, un incident peut concerner un lot isolé et un vendeur peut devoir répondre d’un défaut avant qu’une mesure administrative soit publiée.

Le marquage CE ne ferme pas davantage le débat. Il traduit la déclaration du fabricant selon laquelle le produit respecte les exigences applicables. Il ne transforme pas le jouet en produit irréprochable et n’interdit ni expertise ni action judiciaire. La cour d’appel de Paris l’a rappelé dans une affaire concernant un jouet pour jeune enfant : CA Paris, 4 juin 2026, n° 22/06028, citation vérifiée : « l’article 1245-9 précité dispose que le producteur peut être responsable du défaut alors même que le produit a été fabriqué dans le respect de normes existantes ». Le texte cité par la cour est l’article 1245-9 du Code civil, qui vise aussi le respect des règles de l’art et l’existence d’une autorisation administrative.

La sécurité s’apprécie au regard de ce qu’un utilisateur peut légitimement attendre. L’article 1245-3 du Code civil demande de tenir compte de la présentation du produit, de l’usage raisonnablement attendu et du moment de sa mise en circulation. Pour un jouet destiné à être pressé par un enfant, l’analyse porte notamment sur la résistance de l’enveloppe, la nature et la température du contenu, les avertissements, l’âge recommandé et les usages prévisibles. Un juge distinguera l’usage normal ou raisonnablement prévisible d’une expérience étrangère à la destination du produit, par exemple un passage au micro-ondes après une vidéo diffusée sur un réseau social.

Cette nuance explique pourquoi deux situations ne doivent pas être confondues. Si le jouet éclate pendant une manipulation ordinaire, peu après l’achat, sans chauffage ni altération, les faits peuvent révéler un défaut de conception, de fabrication ou d’information. Si le jouet a été chauffé malgré une consigne claire, percé, ouvert ou soumis à un solvant, l’entreprise défenderesse discutera le caractère raisonnablement prévisible de cet usage et le lien causal. La faute de la victime peut réduire ou supprimer la responsabilité du producteur lorsqu’elle a contribué au dommage, selon l’article 1245-12 du Code civil. Elle ne se présume pas : les circonstances, la notice réellement remise et l’âge de l’utilisateur doivent être établis.

Un précédent récent montre la méthode. Dans une affaire de fumigène ayant causé une brûlure du deuxième degré, la cour a comparé deux produits identiques utilisés au même moment, étudié une vidéo, les certificats médicaux, les photographies et les consignes communiquées. Elle a retenu la défectuosité de l’un des produits. La formule de la cour d’appel de Poitiers, 4 mars 2025, n° 23/00746, vérifiée mot pour mot, est éclairante : « Le produit ne présentait pas, en cela, la sécurité à laquelle on pouvait légitimement s’attendre. » Ce raisonnement n’annonce pas l’issue d’un dossier Squishy, mais il montre l’importance d’une chronologie précise et de preuves matérielles contemporaines de l’accident.

Pour décider immédiatement quoi faire, quatre niveaux doivent être distingués :

• un Squishy intact, sans odeur ni fissure, qui n’est visé par aucun rappel : suivre strictement les précautions de la DGCCRF et surveiller les mises à jour officielles ;
• un jouet fissuré, suintant, anormalement chaud ou odorant : cesser toute utilisation, l’isoler sans le jeter, prévenir le vendeur et effectuer un signalement sur SignalConso ;
• un modèle ou un lot faisant l’objet d’un rappel : suivre les instructions de la fiche officielle, ne plus l’utiliser et demander la mesure proposée, sans remettre en circulation le produit ;
• une brûlure, une projection oculaire, une ingestion ou une réaction cutanée : rechercher d’abord une prise en charge médicale, puis préserver les éléments nécessaires à l’identification du produit et à l’évaluation du dommage.

La preuve d’achat reste utile même si le ticket papier est perdu. Un relevé bancaire, une facture électronique, l’historique du compte client, un courriel de confirmation, une photographie prise le jour de l’achat ou une attestation peuvent aider à identifier le magasin et la date. Le numéro de lot, le code-barres, la référence, la marque, le nom de l’importateur et les avertissements imprimés doivent être photographiés avant toute remise du jouet. Lorsqu’un vendeur reprend le produit, demandez un reçu décrivant précisément l’objet remis. Sans cette précaution, la pièce centrale du dossier peut disparaître avant une expertise.

B. Comment demander le remboursement au vendeur du Squishy ?

Un consommateur n’a pas besoin d’attendre un rappel national pour invoquer un défaut de conformité propre à son jouet. L’article L. 217-3 du Code de la consommation oblige le vendeur à délivrer un bien conforme et le rend responsable des défauts qui apparaissent dans les deux ans de la délivrance. L’article L. 217-5 du Code de la consommation intègre expressément la sécurité parmi les caractéristiques qu’un consommateur peut légitimement attendre. Un jouet vendu pour être pressé, mais qui fuit ou éclate lors d’un usage normal, peut donc relever de cette garantie, indépendamment de la responsabilité corporelle du producteur.

La demande est adressée au vendeur professionnel, non au fabricant que le magasin inviterait simplement à contacter. Décrivez le défaut sans extrapoler : date et lieu d’achat, référence, âge de l’enfant, circonstances d’utilisation, absence ou présence de chauffage, fissure, odeur, fuite, température ressentie et conséquence constatée. Joignez des copies des photographies et de la preuve d’achat. Demandez une réponse écrite et gardez l’original du jouet tant que sa conservation ne crée pas de risque. Si une remise est nécessaire pour analyse, documentez son état et exigez une trace de la chaîne de conservation.

La présomption prévue par l’article L. 217-7 du Code de la consommation aide l’acheteur : un défaut apparu dans les vingt-quatre mois est, sauf preuve contraire, présumé avoir existé au moment de la délivrance, lorsque cette présomption est compatible avec la nature du bien et du défaut. Cela ne signifie pas qu’un vendeur doit rembourser n’importe quel jouet détérioré par une expérience manifestement anormale. Cela signifie que la date d’apparition, l’état de l’emballage, la notice et les conditions d’usage deviennent déterminants.

Le remède n’est pas toujours un remboursement immédiat. Selon l’article L. 217-8 du Code de la consommation, le consommateur a d’abord droit à la réparation ou au remplacement, puis, dans les conditions légales, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Pour un petit jouet susceptible de présenter un danger, une réparation est rarement une réponse réaliste. Un remplacement par le même lot peut aussi être impropre à rassurer lorsque le défaut est grave ou que son origine n’est pas comprise.

L’article L. 217-14 du Code de la consommation autorise une réduction du prix ou la résolution de la vente lorsque le professionnel refuse la mise en conformité, dépasse trente jours, échoue à corriger le défaut ou lorsque le défaut est assez grave pour justifier une solution immédiate. Une fuite de substance, une rupture ayant projeté du gel ou un risque sérieux pour un enfant peuvent soutenir l’argument de gravité. La demande doit toutefois rester proportionnée au cas réel et ne pas présenter l’alerte générale comme un rappel qui n’existe pas.

Un courrier efficace sépare les demandes. En premier lieu : résolution de la vente et restitution du prix du jouet au titre de la conformité. En deuxième lieu, s’il existe un dommage : déclaration du sinistre, communication des coordonnées de l’assureur en responsabilité civile et conservation de toutes les pièces. En troisième lieu : demande d’identification du fabricant ou de l’importateur, du lot, de la date de mise en circulation et des éventuelles mesures de retrait. Cette présentation évite qu’un remboursement de quelques euros soit interprété, à tort, comme la clôture d’un dommage corporel beaucoup plus important.

Ne signez pas une renonciation générale contre le seul remboursement du prix sans comprendre sa portée. Un reçu indiquant « remboursé » peut constater la résolution de la vente ; il ne devrait pas effacer silencieusement une demande relative à des soins, à des souffrances, à une cicatrice ou à des frais futurs. Demandez une copie de tout document et refusez les formulations vagues par lesquelles l’acheteur reconnaîtrait n’avoir plus aucune réclamation, surtout si l’état médical n’est pas consolidé.

La garantie des vices cachés peut aussi être examinée. L’article 1641 du Code civil vise les défauts cachés qui rendent la chose impropre à son usage ou en diminuent tellement l’usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou aurait payé moins cher. Le choix entre garantie de conformité, vice caché et responsabilité du fait d’un produit défectueux dépend de l’objectif poursuivi, du statut des parties, des dates et des preuves. Ces régimes ne doivent pas être empilés sans analyse : l’un porte surtout sur le contrat de vente, l’autre peut viser la réparation d’un dommage causé par le produit.

Un signalement à SignalConso ne remplace pas le courrier au vendeur et n’accorde pas lui-même une indemnité. Il transmet une information utile à l’administration et peut favoriser une réponse du professionnel. Consultez aussi RappelConso avec la marque, le modèle et le code-barres. En cas de rappel ultérieur, conservez la version datée de la fiche et les instructions reçues. Le vendeur, de son côté, doit organiser la traçabilité des réclamations : plusieurs incidents semblables sur une référence ne peuvent pas être traités comme des retours ordinaires indépendants les uns des autres.

II. Squishy ayant causé une brûlure : qui est responsable et quelles preuves garder ?

A. Fabricant, importateur ou vendeur : contre qui agir après l’accident ?

Le remboursement du jouet ne répare pas une atteinte corporelle. Le régime central figure aux articles 1245 et suivants du Code civil. L’article 1245 du Code civil dispose, dans sa rédaction en vigueur vérifiée le 11 août 2026 : « Le producteur est responsable du dommage causé par un défaut de son produit, qu’il soit ou non lié par un contrat avec la victime. » La victime n’a donc pas à avoir acheté elle-même le jouet : un enfant, un invité ou un tiers blessé peut entrer dans le champ du régime si les autres conditions sont réunies.

Le producteur peut être le fabricant du produit fini, celui d’un composant, l’importateur dans l’Union européenne ou l’entreprise qui se présente comme producteur en apposant son nom, sa marque ou un autre signe distinctif. L’identification exacte dépend des mentions de l’emballage et de la chaîne de commercialisation. Un magasin français n’est pas automatiquement responsable de plein droit du dommage corporel au seul motif qu’il a encaissé le prix. Sa place est différente selon qu’il a importé le produit, apposé sa marque, commis une faute propre ou peut identifier le producteur.

Lorsque le producteur ne peut pas être identifié, l’article 1245-6 du Code civil rend le vendeur, le loueur ou un autre fournisseur professionnel responsable dans les mêmes conditions, sauf s’il désigne son fournisseur ou le producteur dans les trois mois de la notification de la demande de la victime. Il est donc utile d’adresser une demande formelle, datée et documentée au vendeur. Une conversation orale avec un employé, sans référence de dossier, ne fait pas courir proprement ce délai et ne sécurise pas la preuve de la notification.

La chambre commerciale de la Cour de cassation a précisé l’articulation des actions contre un fournisseur qui n’est pas le fabricant. Dans l’arrêt du 26 mai 2010, n° 08-18.545, publié au Bulletin, le passage suivant a été vérifié mot pour mot : « le régime de la responsabilité du fait des produits défectueux exclut l’application d’autres régimes de responsabilité contractuelle ou extracontractuelle de droit commun fondés sur le défaut d’un produit qui n’offre pas la sécurité à laquelle on peut légitimement s’attendre, à l’exception de la responsabilité pour faute et de la garantie des vices cachés ». Une action contre le vendeur fondée sur une faute distincte doit donc identifier cette faute : maintien à la vente après une alerte précise, absence de transmission d’un rappel, modification du produit, information trompeuse ou manquement propre démontré.

La conformité à une norme n’exonère pas automatiquement le producteur. L’affaire jugée par la cour d’appel de Paris le 4 juin 2026 concernait un chariot-jouet conforme à la norme EN 71-1, mais dont le basculement et les angles non arrondis avaient blessé une enfant. La cour a analysé l’usage prévisible par un très jeune enfant et retenu un défaut de conception. Pour un Squishy, l’examen peut porter sur la résistance du film, la soudure, la composition du gel, la stabilité thermique, les avertissements et l’âge ciblé. Les conclusions des analyses de la DGCCRF pourront devenir une pièce importante, sans dispenser de relier un modèle et un lot précis à l’accident considéré.

Un distributeur informé d’un risque ne doit pas attendre passivement. S’il met en œuvre un retrait ou un rappel, l’article L. 423-3 du Code de la consommation lui impose notamment de tenir un état chiffré des produits retirés ou rappelés et de déclarer le rappel sur le site public dédié. En pratique, l’entreprise doit aussi isoler les stocks, identifier les ventes, conserver les échanges avec le fournisseur, traiter les réclamations et informer clairement les acheteurs concernés. Une enseigne qui reçoit plusieurs signalements d’éclatement doit les centraliser plutôt que renvoyer chaque famille vers une procédure commerciale standard.

Pour un vendeur ou un importateur francilien, une alerte comme celle du 10 août appelle un dossier interne immédiatement exploitable : références et lots en stock, factures d’achat, déclarations de conformité, rapports d’essais, identité du fabricant, volumes vendus, canaux de vente, incidents reçus, notices, captures des fiches produits et coordonnées de l’assureur. La page de vente ne doit pas continuer à promettre un produit « sans danger », « non toxique » ou « adapté à tous les âges » sans fondement vérifiable. Les places de marché doivent être prévenues lorsque le même produit est vendu par plusieurs comptes.

Les entreprises peuvent aussi préparer leurs recours contractuels. Le contrat avec le fabricant, l’importateur ou le grossiste doit être relu : garantie de conformité réglementaire, obligation d’alerte, coopération aux retraits, accès aux rapports d’essais, prise en charge logistique, assurance, indemnisation des réclamations et compétence juridictionnelle. Ces clauses ne suppriment jamais les droits de la victime. Elles organisent la répartition finale du coût entre professionnels après indemnisation ou remboursement.

À Paris et en Île-de-France, une victime peut rechercher une expertise amiable contradictoire ou saisir en référé la juridiction compétente lorsque la cause technique, l’état du produit ou l’ampleur des séquelles sont discutés. Pour une entreprise, une expertise non contradictoire commandée uniquement par son assureur peut être contestée. Inviter les parties pertinentes, sceller le produit, consigner chaque manipulation et préserver un échantillon comparable renforcent la fiabilité des constatations. Le choix de la juridiction dépend du défendeur, du lieu du dommage, du contrat et de la qualité des parties ; il ne se réduit pas automatiquement au lieu du magasin.

B. Quelles démarches accomplir après une brûlure ou une fuite de gel ?

La première démarche reste la prise en charge de la personne. En cas de projection, de brûlure, de douleur persistante, de cloque, d’atteinte du visage ou des yeux, ou si un enfant est concerné, demandez sans délai un avis médical adapté. Suivez les recommandations des professionnels de santé. Le dossier juridique ne doit jamais retarder les soins. Demandez ensuite les documents médicaux : compte rendu des urgences, certificat décrivant les lésions, prescriptions, photographies cliniques lorsqu’elles sont réalisées, arrêts de travail, justificatifs de transport et factures restées à charge.

La deuxième démarche consiste à préserver le produit. Ne le lavez pas, ne tentez pas de le réparer et ne reproduisez pas l’accident. Placez-le, si cela peut être fait sans danger, dans un contenant adapté et séparé. Conservez l’emballage, la notice, le code-barres, le lot, la facture et tout reliquat du contenu. Photographiez la scène, les vêtements atteints, les traces, la fissure et les étiquettes. Notez immédiatement l’heure, la température ambiante, l’endroit où le jouet était stocké, la durée de manipulation, les gestes accomplis et les personnes présentes. Une mémoire reconstruite plusieurs semaines plus tard est moins précise.

La charge de la preuve est définie par l’article 1245-8 du Code civil : la victime doit prouver le dommage, le défaut et le lien de causalité entre les deux. Le fait qu’un objet soit impliqué ne suffit pas toujours. Dans l’arrêt du 27 juin 2018, n° 17-17.469, publié au Bulletin, la première chambre civile énonce, dans un passage vérifié : « la simple imputabilité du dommage au produit incriminé ne suffit pas à établir son défaut ni le lien de causalité entre ce défaut et le dommage ». Il faut donc documenter ce qui différencie un simple contact avec le jouet d’un défaut ayant réellement causé la lésion.

Les preuves peuvent se compléter : témoignage de la personne présente, vidéo originale et non montée, comparaison avec un jouet identique, analyse chimique, expertise de l’enveloppe, absence de chauffage, cohérence entre la zone de projection et les lésions, délai très court entre l’éclatement et les symptômes. La cour d’appel de Poitiers a justement retenu, dans l’affaire du fumigène, une combinaison de vidéo, différence de comportement entre deux produits, certificat médical, ordonnance, arrêt de travail et photographies. Un seul élément fragile peut être insuffisant ; un ensemble daté et cohérent peut devenir convaincant.

La troisième démarche est la notification. Écrivez au vendeur et, si son identité est connue, au fabricant ou à l’importateur. Rappelez seulement les faits certains. Demandez l’ouverture d’un dossier auprès de l’assureur, l’identité complète des opérateurs de la chaîne, les consignes de conservation et la confirmation qu’aucun test destructif ne sera réalisé sans information préalable. Adressez un signalement à SignalConso. Si une fiche RappelConso apparaît ensuite, conservez-la en PDF ou en capture datée et comparez exactement la référence et le lot.

La quatrième démarche est l’évaluation du préjudice. Une brûlure peut entraîner des souffrances, un déficit fonctionnel temporaire, des soins, une aide humaine, des pertes de revenus, un préjudice esthétique temporaire ou permanent et, selon le cas, une incidence psychologique. Le montant ne se calcule pas à partir du prix du jouet. Il dépend des lésions, de leur évolution et de la consolidation médicale. Une offre rapide doit être examinée avec les pièces médicales ; accepter une transaction définitive alors que des greffes, une cicatrice ou un suivi restent possibles peut empêcher une réévaluation ultérieure selon les termes signés.

Les délais ne doivent pas être négligés. L’article 1245-16 du Code civil fixe un délai de trois ans à compter de la date à laquelle le demandeur a eu ou aurait dû avoir connaissance du dommage, du défaut et de l’identité du producteur. L’article 1245-15 du Code civil prévoit en outre, sauf faute du producteur, une extinction de la responsabilité dix ans après la mise en circulation du produit, si aucune action n’a été engagée pendant cette période. D’autres délais peuvent s’appliquer selon les fondements. Une réclamation amiable ne suspend pas nécessairement chaque prescription : une analyse individualisée est préférable lorsque le dommage est sérieux.

Une famille confrontée à un refus peut préparer une chronologie d’une page : achat, première utilisation, accident, soins, signalements, remise éventuelle du produit, réponses du vendeur et dépenses. Elle joint un bordereau de pièces numérotées. Cette discipline simple évite les contradictions et permet de repérer la pièce manquante. Si le professionnel conteste un mauvais usage, demandez quelle notice précise aurait été remise, sur quel support, à quelle date et avec quel avertissement. Une consigne apparue sur un site après l’accident n’établit pas qu’elle figurait sur le produit acheté.

Une entreprise qui reçoit la réclamation doit répondre avec la même rigueur. Elle accuse réception, sécurise le produit sans altération, prévient son assureur, conserve ses lots témoins, gèle les modifications de la fiche commerciale et identifie toutes les ventes de la référence. Elle évite de promettre une cause avant analyse et ne suggère pas que l’enfant a nécessairement mal utilisé le jouet. Une réponse défensive ou accusatoire, donnée sans examen, aggrave souvent le conflit et peut contredire les conclusions techniques ultérieures.

Enfin, le pénal et le civil ne poursuivent pas le même objectif. Une enquête pour blessures involontaires recherche d’éventuelles infractions et responsabilités pénales. La victime peut parallèlement chercher le remboursement, déclarer le sinistre et préparer une demande indemnitaire. Elle doit informer son conseil de toute audition, saisie ou expertise pénale afin d’éviter la perte d’accès au produit et de coordonner les démarches. L’ouverture d’une enquête ne prouve pas encore la culpabilité d’une entreprise ; elle ne justifie pas non plus de différer indéfiniment la constitution du dossier civil.

Conclusion

L’alerte DGCCRF du 10 août 2026 impose de la précision. Tous les Squishy ne font pas l’objet d’un rappel général, mais un jouet fissuré, odorant, fuyant ou ayant éclaté ne doit plus être utilisé. Le consommateur peut agir contre le vendeur au titre de la conformité sans attendre une mesure nationale. Si une brûlure ou une autre atteinte à la personne est survenue, il faut distinguer la restitution du prix de l’indemnisation, identifier le producteur ou l’importateur et établir le dommage, le défaut et le lien causal. La conservation du jouet, de l’emballage, du lot, des images originales et des documents médicaux est souvent décisive.

Les fabricants, importateurs, enseignes et places de marché doivent, de leur côté, centraliser les incidents, sécuriser les stocks, revoir les avertissements et préparer la traçabilité d’un éventuel retrait. Une déclaration CE ou une norme respectée ne dispense pas d’examiner un danger révélé par l’usage raisonnablement prévisible. Pour les entreprises de Paris et d’Île-de-France, notre page consacrée au droit des affaires à Paris présente l’accompagnement du cabinet sur les contrats, la responsabilité et les litiges commerciaux.

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