El 23 y el 24 de septiembre de 2026, la búsqueda «garantía» sube en España: más de 10.000 consultas y un crecimiento del 1.000 %, desde el 23 de septiembre a las 22:40 UTC. La Razón, Mundo Deportivo (actualizado el 23 de septiembre a las 19:24) y Xataka Móvil no relatan un pleito local. Relatan que, desde el domingo 27 de septiembre de 2026, los comercios deben mostrar un aviso europeo sobre la garantía legal y, cuando el fabricante ofrece sin sobrecoste una garantía comercial de durabilidad superior a dos años sobre todo el producto, la etiqueta EU GARAN.

Esa fecha es europea, y la pregunta de quien compra en Francia no es la del titular español. La directive (UE) 2024/825 (directiva de la Unión Europea 2024/825) obliga a los Estados a aplicar sus normas de transposición desde el 27 de septiembre de 2026. El règlement d’exécution (UE) 2025/1960 (reglamento de ejecución 2025/1960) fija la maqueta del aviso y de la etiqueta y es aplicable el mismo día. Ninguno de los dos alarga, por sí solo, el plazo francés. Si usted compra un bien mueble en Francia a un vendedor profesional, la garantie légale de conformité (garantía legal de conformidad) del Code de la consommation (código de consumo) dura dos años desde la entrega. El cartel informa. No sustituye ese plazo. El 24 de septiembre de 2026, la obligación francesa de colgar ese aviso concreto todavía no está en los artículos vigentes del código: el proyecto de ley que transpone la directiva fue adoptado por el Senado y sigue en primera lectura en la Asamblea Nacional, sin promulgación en los dossiers consultados hoy.

I. Garantía legal de conformidad: qué aviso debe mostrar la tienda desde el 27 de septiembre de 2026

A. Garantía legal de un producto comprado en Francia: el plazo de dos años no es el del cartel español

La directiva no manda ella sola a la tienda. Su artículo 4, leído en el texto francés del Diario Oficial, dice que los Estados miembros adoptan y publican, a más tardar el 27 de marzo de 2026, las disposiciones necesarias para conformarse a ella, y que aplican esas disposiciones a partir del 27 de septiembre de 2026. El mismo artículo exige que la norma nacional mencione la directiva al publicarse. Una directiva se dirige a los Estados. No crea, por el solo hecho de su fecha de aplicación, una multa automática contra el dependiente de una tienda parisina que el domingo no haya impreso el cartel, si el legislador francés no ha publicado todavía la obligación correspondiente.

El reglamento de ejecución es otra pieza. Su artículo 3 dispone que entra en vigor a los veinte días de su publicación y que es aplicable a partir del 27 de septiembre de 2026. Añade: es obligatorio en todos sus elementos y directamente aplicable en todo Estado miembro. Esa aplicabilidad directa fija la maqueta. El artículo 1 dice que el aviso armonizado contemplado en el artículo 22 bis, apartado 1, de la directiva 2011/83/UE se ajusta al modelo y al contenido del anexo I. El artículo 2 dice lo mismo del label harmonisé (etiqueta armonizada) y del anexo II. El reglamento no sustituye la frase de la directiva que impone al profesional informar de manera bien visible, por medio del aviso armonizado. Describe cómo debe ser ese aviso cuando la obligación de usarlo está en vigor.

El portal oficial Your Europe, comprobado por la Comisión el 20 de agosto de 2026, resume el efecto práctico para quien vende bienes de consumo en la Unión: el aviso armonizado será obligatorio a partir del 27 de septiembre de 2026, y el uso obligatorio de la etiqueta GARAN, si se ofrece una garantía adicional de durabilidad en las condiciones previstas, también se aplicará desde esa fecha. El aviso destaca que todos los consumidores de la Unión se benefician de al menos dos años de protección de la garantía legal para cualquier bien de consumo vendido en la Unión, y recuerda que la duración puede variar según el país. En tienda, el aviso impreso no puede ser inferior al tamaño A4 y puede ir en color o en blanco y negro. En una interfaz en línea, debe ir en color. El código QR no se modifica: conduce a la sección de Your Europe sobre la garantía legal, en la lengua de que se trate. El anexo I del reglamento de ejecución repite que ningún elemento del aviso puede modificarse y que, fuera de los contratos a distancia celebrados por una interfaz en línea, la talla mínima es A4, con formatos mayores admitidos.

La prensa española añade un dato nacional que este artículo no convierte en la respuesta jurídica. Xataka Móvil escribe que, en España, el marco vigente desde 2022 fija tres años para los productos nuevos, y que la etiqueta GARAN solo podría usarse si la marca cubre el aparato durante cuatro años o más. Esa afirmación es la de la prensa sobre el derecho español. No está verificada aquí como texto español en vigor, y no gobierna una compra sometida al derecho francés. La ficha de transposición de EUR-Lex consultada el 24 de septiembre de 2026 no enumera ninguna medida española notificada para la directiva 2024/825. Aunque esa ficha pueda estar incompleta, basta para no tratar el titular como si ya fuera el código que un juez francés aplica a una venta hecha en París.

Lo que sí está verificado, a la fecha del 24 de septiembre de 2026, es el capítulo del código francés sobre la conformidad. El artículo L. 217-1 del Code de la consommation, en vigor desde el 1 de octubre de 2021, abre el campo: «Les dispositions du présent chapitre sont applicables aux contrats de vente de biens meubles corporels entre un vendeur professionnel, ou toute personne se présentant ou se comportant comme tel, et un acheteur agissant en qualité de consommateur.» (Las disposiciones del presente capítulo se aplican a los contratos de venta de bienes muebles corporales entre un vendedor profesional, o cualquier persona que se presente o se comporte como tal, y un comprador que actúe en calidad de consumidor.) El mismo artículo asimila a la venta el contrato en el que el profesional entrega un bien y transfiere la propiedad, aunque el consumidor procure otra ventaja en lugar del precio o además de él. Cubre los bienes que hay que fabricar o producir, el agua, la electricidad y el gas cuando están acondicionados en un volumen delimitado, y los bienes con elementos digitales cuando esos elementos se suministran con el bien en el marco del contrato de venta, los aporte el vendedor o un tercero. Un teléfono comprado en una tienda francesa entra en ese campo. Un contrato cuyo objeto principal es otro servicio, y en el que el bien es accesorio, no arrastra todo el capítulo sobre el servicio.

El plazo francés no es el de tres años que la prensa atribuye a España. El artículo L. 217-3, también en vigor desde el 1 de octubre de 2021, impone al vendedor entregar un bien conforme al contrato y a los criterios del artículo L. 217-5. Después precisa: «Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l’article L. 216-1 , qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.» (Responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien, en el sentido del artículo L. 216-1, que aparecen en un plazo de dos años a contar de esa entrega.) El defecto tiene que existir en el momento de la entrega y aparecer dentro de esos dos años. No basta con que el aparato se estropee el mes veintiséis y se diga que «la garantía europea» lo cubre. Si el contrato prevé un suministro continuo de contenido digital o de servicio digital durante más de dos años, el vendedor responde de los defectos de conformidad de ese contenido o de ese servicio que aparezcan durante el periodo de suministro. El plazo de dos años no priva al consumidor de las actualizaciones previstas en el artículo L. 217-19. El vendedor responde también, en los mismos plazos, de los defectos que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta corría a su cargo o se hizo bajo su responsabilidad, o cuando la instalación incorrecta hecha por el consumidor, tal como el contrato la preveía, se debe a lagunas o errores de las instrucciones.

Ese plazo de dos años no es, por sí solo, el plazo para demandar. El mismo artículo L. 217-3 añade: «Ce délai de garantie s’applique sans préjudice des articles 2224 et suivants du code civil . Le point de départ de la prescription de l’action du consommateur est le jour de la connaissance par ce dernier du défaut de conformité.» (Este plazo de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del código civil. El punto de partida de la prescripción de la acción del consumidor es el día en que este conoció el defecto de conformidad.) Hay que separar las dos reglas. La primera dice durante cuánto tiempo, contado desde la entrega, debe aparecer el defecto para que el vendedor responda. La segunda dice desde cuándo corre la prescripción de la acción: desde el conocimiento del defecto, no desde la caja. El artículo 2224 del Code civil (código civil) fija el marco: «Les actions personnelles ou mobilières se prescrivent par cinq ans à compter du jour où le titulaire d’un droit a connu ou aurait dû connaître les faits lui permettant de l’exercer.» (Las acciones personales o mobiliarias prescriben a los cinco años a contar del día en que el titular de un derecho conoció o debía conocer los hechos que le permiten ejercerlo.) Un defecto que aparece el mes dieciocho puede dar lugar a una acción todavía viva meses después, si el consumidor acaba de conocerlo y no han corrido cinco años desde ese conocimiento. Un defecto que aparece por primera vez el mes treinta queda fuera de la responsabilidad del artículo L. 217-3, aunque la acción no esté prescrita en abstracto: falta el requisito de aparición dentro de los dos años.

La conformidad no se reduce a «que encienda». El artículo L. 217-5 exige, además de los criterios contractuales del artículo L. 217-4, que el bien sea apto para el uso habitualmente esperado de un bien del mismo tipo, que posea las cualidades presentadas en muestra o modelo, que los elementos digitales se entreguen en la versión más reciente disponible al celebrar el contrato salvo pacto distinto, y que corresponda a la cantidad, la calidad y las demás características, «y compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre» (incluidas en términos de durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor puede legítimamente esperar). Esas expectativas se aprecian según la naturaleza del bien y las declaraciones públicas del vendedor, de cualquier persona situada aguas arriba en la cadena, o de quien actúe por su cuenta, también en la publicidad o en el etiquetado. Una etiqueta GARAN, un anuncio de «cinco años» o una ficha de producto pueden así convertirse en el rasero de lo que el comprador podía esperar. El vendedor se libera de una declaración pública si demuestra que no la conocía y no estaba legítimamente en condiciones de conocerla, que fue rectificada en condiciones comparables antes del contrato, o que no pudo influir en la decisión de compra. El consumidor no puede invocar un defecto sobre una característica de la que fue informado de modo específico, y a cuyo apartamiento consintió de forma expresa y separada al contratar.

La carga de la prueba no exige que usted desmonte el aparato. El artículo L. 217-7, en vigor desde el 1 de octubre de 2021, dispone: «Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques, sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué.» (Los defectos de conformidad que aparecen en un plazo de veinticuatro meses a contar de la entrega del bien, incluido el bien con elementos digitales, se presumen, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega, a menos que esa presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto invocado.) Y, para lo usado: «Pour les biens d’occasion, ce délai est fixé à douze mois.» (Para los bienes de ocasión, ese plazo se fija en doce meses.) Doce meses, no seis. La diferencia importa porque un comprador español que adquiere un coche usado en Francia oye a menudo el plazo antiguo.

La Cour de cassation, primera sala civil, del 11 de marzo de 2026, recurso n.º 24-16.635, publicado en el Boletín (arrêt n.º 164 FS-B, ECLI:FR:CCASS:2026:C100164), rechazó el recurso de un vendedor profesional contra la resolución de la venta de un vehículo de ocasión comprado el 28 de mayo de 2020, con una avería el 26 de octubre de 2020. La sala aplicó la redacción del artículo L. 217-7 anterior a la ordenanza n.º 2021-1247, de 29 de septiembre de 2021. En esa redacción antigua, que la propia sentencia reproduce, «Pour les biens vendus d’occasion, ce délai est fixé à six mois.» (Para los bienes vendidos de ocasión, ese plazo se fija en seis meses.) El litigio era de 2020. No autoriza a aplicar seis meses a una compra de ocasión hecha hoy. Lo que la sentencia fija, y que sigue siendo la mecánica de la presunción, es la lectura del Tribunal de Justicia en el asunto Faber, de 4 de junio de 2015, C-497/13, que la sala retoma: «Le consommateur n’est pas tenu de prouver la cause de ce défaut de conformité ni d’établir que l’origine de celui-ci est imputable au vendeur» (El consumidor no está obligado a probar la causa de ese defecto de conformidad ni a establecer que el origen de este es imputable al vendedor.) La presunción «ne peut être écartée que si le vendeur établit à suffisance de droit que la cause ou l’origine dudit défaut de conformité réside dans une circonstance survenue après la délivrance du bien.» (solo puede descartarse si el vendedor demuestra de modo bastante en derecho que la causa o el origen de dicho defecto de conformidad reside en una circunstancia sobrevenida después de la entrega del bien.) La sala aprobó que la corte de apelación, tras retener una avería del motor cinco meses después de la venta que hacía el vehículo impropio para el uso habitualmente esperado, aplicara la presunción de existencia del defecto en el momento de la entrega, y que estimara que el vendedor no había aportado la prueba contraria. Para una compra posterior al 1 de octubre de 2021, el texto que hay que citar al vendedor es el vigente: veinticuatro meses para el bien nuevo, doce para el de ocasión, no los seis meses del litigio de 2020.

B. Etiqueta de garantía GARAN: cuándo el productor debe usarla y qué no alarga por sí sola

La etiqueta GARAN no es la garantía legal. Your Europe la define como la representación, en años, de una garantie commerciale de durabilité (garantía comercial de durabilidad) que ofrece el productor. Tres condiciones se leen juntas en esa página oficial y en la modificación que la directiva 2024/825 introduce en el artículo 5 de la directiva 2011/83/UE: la garantía no debe tener coste adicional para el consumidor, debe cubrir la totalidad del bien, y debe durar más de dos años. Si el productor ofrece esa garantía y pone la información a disposición del profesional, la información de que el bien se beneficia de ella, su duración y un recordatorio de la garantía legal deben darse de manera bien visible mediante la etiqueta armonizada. Si falta una de las tres condiciones, la etiqueta no se usa. Your Europe lo dice con un ejemplo que coincide con la advertencia de la prensa: una garantía que solo cubre una parte, la batería o la placa, no puede llevar la etiqueta GARAN. Hay que indicar con claridad que la cobertura se limita a esa parte.

El anexo II del reglamento 2025/1960 fija lo que no se puede redibujar: el título, el recordatorio visual de la garantía legal, el código QR hacia la página de Your Europe sobre la garantía comercial de durabilidad, el símbolo de calendario que significa años, y la traducción de la mención de la garantía del productor en años en todas las lenguas oficiales. Lo que el productor completa es la duración en años, en el lugar de las letras «XX», su nombre o marca, y la referencia del modelo. Impresa, la etiqueta no puede ser inferior a 95 por 100 milímetros. En una interfaz en línea va en color y puede mostrarse de forma anidada, a condición de aparecer entera al primer clic, al primer paso del ratón o a la primera expansión en pantalla táctil. El vendedor debe mostrarla de modo que el comprador vea qué productos llevan la garantía comercial de durabilidad del productor. Puede ir en el producto, en el envase, junto al artículo en el lineal, o junto a la imagen en la tienda en línea. No es un sello obligatorio de todo teléfono que entre en la Unión el 27 de septiembre. Es obligatoria cuando el productor ha elegido ofrecer esa garantía en las condiciones dichas y ha transmitido la información al vendedor.

En derecho francés ya vigente, esa garantía comercial no absorbe la legal. El artículo L. 217-21 define la garantie commerciale (garantía comercial) como «La garantie commerciale s’entend de tout engagement contractuel d’un professionnel, qu’il s’agisse du vendeur ou du producteur» (todo compromiso contractual de un profesional, ya sea el vendedor o el productor), también por medio de otra persona que actúe en su nombre, frente al consumidor, que tiene por objeto el reembolso del precio, la sustitución, la reparación o cualquier otra prestación relacionada con el bien, además de las obligaciones legales del vendedor dirigidas a garantizar la conformidad. Liga al garante en las condiciones previstas o en las de la publicidad anterior al contrato si esta es más favorable, salvo que el garante demuestre que la publicidad fue rectificada antes del contrato en modalidades idénticas o comparables. Un cartel de «cinco años» visto en la tienda de París antes de pagar puede así mejorar el compromiso, aunque el papel entregado después sea más corto, si esa publicidad no fue rectificada a tiempo y en condiciones comparables.

El artículo L. 217-22, en vigor desde el 1 de enero de 2022, exige que «La garantie commerciale est fournie au consommateur de manière lisible et compréhensible sur tout support durable, et au plus tard au moment de la délivrance du bien.» (La garantía comercial se facilite al consumidor de manera legible y comprensible en cualquier soporte duradero, y a más tardar en el momento de la entrega del bien.) Debe precisar el contenido, las modalidades, el precio, la duración, la extensión territorial y el nombre y las coordenadas postales y telefónicas del garante. Si el profesional no respeta esas menciones, la garantía comercial sigue siendo vinculante para el garante. Además, «la garantie commerciale indique, de façon claire et précise, qu’elle s’applique sans préjudice du droit pour le consommateur de bénéficier de la garantie légale de conformité» (la garantía comercial indica, de manera clara y precisa, que se aplica sin perjuicio del derecho del consumidor a beneficiarse de la garantía legal de conformidad), en las condiciones del capítulo, y de la relativa a los vicios ocultos, en las condiciones de los artículos 1641 a 1649 del código civil. Un decreto fija las modalidades de esa información. La frase que hay que buscar en el papel o en el correo no es «garantía especial de la marca». Es la mención de que la garantía comercial no quita la legal.

Antes incluso del cartel nuevo, el vendedor francés ya debe informar. El artículo L. 111-1, en vigor desde el 1 de octubre de 2021, obliga al profesional, antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato oneroso, a comunicarle de manera legible y comprensible, entre otras cosas, «L’existence et les modalités de mise en œuvre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés, et des éventuelles garanties commerciales» (la existencia y las modalidades de puesta en práctica de las garantías legales, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía legal de los vicios ocultos, y de las eventuales garantías comerciales), así como, en su caso, el servicio posventa. La lista precisa se fija por decreto. Un teléfono vendido en París sin ninguna mención de la garantía legal ya choca con este artículo, aunque el aviso armonizado de la directiva 2024/825 todavía no tenga su artículo propio en el código.

Presentar los dos años legales como un obsequio de la marca es otra cuestión, y aquí el código vigente no dice todavía lo que dirá la directiva una vez transpuesta. El artículo L. 121-1 prohíbe las prácticas comerciales desleales: «Les pratiques commerciales déloyales sont interdites.» (Las prácticas comerciales desleales están prohibidas.) Una práctica es desleal cuando es contraria a la diligencia profesional y altera o es susceptible de alterar de manera sustancial el comportamiento económico del consumidor normalmente informado y razonablemente atento y perspicaz. El artículo L. 121-2, en vigor desde el 28 de mayo de 2022, califica de engañosa la práctica que reposa en alegaciones, indicaciones o presentaciones falsas o de naturaleza a inducir a error, y cita entre los elementos «d) Le service après-vente, la nécessité d’un service, d’une pièce détachée, d’un remplacement ou d’une réparation» (el servicio posventa, la necesidad de un servicio, de una pieza de recambio, de una sustitución o de una reparación). También entran las características esenciales del bien y la extensión de los compromisos del anunciante. Un rótulo que presente los dos años legales como una ventaja exclusiva de la marca puede entrar en esa calificación si induce a error sobre el servicio posventa o sobre el compromiso. Lo que el artículo L. 121-2, en su texto del 28 de mayo de 2022, no contiene es la lista negra específica de la directiva 2024/825, en particular la prohibición autónoma de presentar una exigencia legal como una característica distintiva del producto. Esa prohibición está en la directiva. No está, a 24 de septiembre de 2026, en la versión vigente de L. 121-2 que Légifrance devuelve para esa fecha.

La razón es legislativa, no periodística. El dossier de la Asamblea Nacional sobre el proyecto de ley de adaptación al derecho de la Unión, consultado el 24 de septiembre de 2026, registra el depósito en el Senado el 10 de noviembre de 2025, un texto adoptado por el Senado en primera lectura el 18 de febrero de 2026 tras el procedimiento acelerado, accesible como texto del Senado n.º 63 (2025-2026), y la apertura de la primera lectura en la Asamblea Nacional el 20 de febrero de 2026. El dossier del Senado del proyecto n.º 118 (2025-2026) no menciona promulgación. Los artículos del código citados más arriba conservan fechas de entrada en vigor de 2021 o de 2022, salvo el artículo L. 241-5, modificado el 3 de mayo de 2025 por otra ley de adaptación, la n.º 2025-391, de 30 de abril de 2025, que no es la transposición de la directiva 2024/825. La ficha NIM de EUR-Lex, leída el mismo día, atribuye a Francia tres medidas notificadas: el artículo L. 541-9-1 del código del medio ambiente, publicado el 10 de febrero de 2020; el artículo L. 121-2 del código de consumo, publicado el 21 de diciembre de 2021; y el artículo R. 541-230 del código del medio ambiente, publicado el 5 de abril de 2024. Son textos anteriores a una ley de transposición de 2026. Notificar un artículo ya existente no equivale a haber insertado en el código el aviso armonizado y la etiqueta GARAN.

II. Qué puede exigir si el producto falla después de comprarlo a un vendedor francés

A. Cómo pedir la reparación o el reemplazo, y en qué plazo corre la presunción

El derecho que se ejerce el lunes siguiente a la compra en París no es el de «esperar a la etiqueta». El artículo L. 217-8 da al consumidor, en caso de defecto de conformidad, «En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat» (derecho a la puesta en conformidad del bien por reparación o sustitución o, en su defecto, a la reducción del precio o a la resolución del contrato), en las condiciones de la subsección. Puede además suspender el pago de todo o parte del precio, o la entrega de la ventaja prevista en el contrato, hasta que el vendedor cumpla, en las condiciones de los artículos 1219 y 1220 del código civil. El capítulo no impide pedir daños y perjuicios.

La elección inicial es del comprador. El artículo L. 217-9 dice que el consumidor tiene derecho a exigir la puesta en conformidad según los criterios de la subsección 1, y que «Le consommateur sollicite auprès du vendeur la mise en conformité du bien, en choisissant entre la réparation et le remplacement.» (El consumidor solicita al vendedor la puesta en conformidad del bien, eligiendo entre la reparación y la sustitución.) Para ello pone el bien a disposición del vendedor. Un mensaje fechado, con la factura, la fecha de entrega y la descripción del fallo, deja menos discusión sobre el día en que corrió el plazo de treinta días. El texto exige poner el bien a disposición del vendedor: hay que conservarlo.

El artículo L. 217-10 fija el calendario: «La mise en conformité du bien a lieu dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente jours suivant la demande du consommateur et sans inconvénient majeur pour lui» (La puesta en conformidad del bien tiene lugar en un plazo razonable que no puede ser superior a treinta días siguientes a la solicitud del consumidor y sin inconveniente mayor para él), habida cuenta de la naturaleza del bien y del uso buscado. La reparación o la sustitución incluyen, si ha lugar, la retirada y la recuperación del bien no conforme y la instalación del bien reparado o de sustitución por el vendedor. Treinta días es un máximo, no un objetivo cómodo. Si el teléfono es la herramienta de trabajo del viaje y el vendedor propone un taller para dentro de seis semanas, el plazo del artículo ya está en juego, y el inconveniente mayor también.

El coste no se traslada al comprador. El artículo L. 217-11 dispone que «La mise en conformité du bien a lieu sans aucun frais pour le consommateur.» (La puesta en conformidad del bien tiene lugar sin gasto alguno para el consumidor.) El consumidor no está obligado a pagar por el uso normal que hizo del bien sustituido durante el periodo anterior a la sustitución. Un «diagnóstico de taller», un transporte o una pieza facturados al cliente para hacer valer la garantía legal chocan con esta frase. La garantía comercial puede tener un precio propio, indicado en el artículo L. 217-22. La legal, no.

El vendedor no está atado a cualquier elección. El artículo L. 217-12 le permite no seguir la opción del consumidor si la puesta en conformidad solicitada es imposible o entraña costes desproporcionados respecto de la valor del bien sin el defecto, de la importancia del defecto y de la posibilidad de optar por la otra vía sin inconveniente mayor. Puede rechazar toda puesta en conformidad si es imposible o desproporcionada en relación con los dos primeros criterios. Si esas condiciones no se respetan, el consumidor puede, tras un requerimiento, perseguir la ejecución forzosa en naturaleza de la solución inicialmente solicitada, conforme a los artículos 1221 y siguientes del código civil. Y «Tout refus par le vendeur de procéder selon le choix du consommateur ou de mettre le bien en conformité, est motivé par écrit ou sur support durable.» (Todo rechazo del vendedor a proceder según la elección del consumidor o a poner el bien en conformidad se motiva por escrito o en soporte duradero.) Un «no se puede» oral, en el mostrador de un comercio de París, no cumple esa motivación. Hay que pedir el escrito y fecharlo.

Si la reparación se hace, el tiempo no se pierde del todo. El artículo L. 217-13 prevé que «Tout bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d’une extension de cette garantie de six mois.» (Todo bien reparado en el marco de la garantía legal de conformidad se beneficia de una extensión de esa garantía de seis meses.) Si el consumidor eligió la reparación y el vendedor no la lleva a cabo, «la mise en conformité par le remplacement du bien fait courir, au bénéfice du consommateur, un nouveau délai de garantie légale de conformité attaché au bien remplacé.» (la puesta en conformidad por la sustitución del bien hace correr, en beneficio del consumidor, un nuevo plazo de garantía legal de conformidad unido al bien sustituido.) Ese plazo nuevo corre desde el día en que el bien de sustitución es entregado. No es un detalle de almacén: la fecha de entrega del aparato de recambio debe constar por escrito. El artículo L. 217-28 añade que, cuando el consumidor pide al garante, durante la garantía legal o la comercial consentida al adquirir o reparar el bien, una puesta a punto cubierta por esa garantía, «toute période d’immobilisation suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état» (todo periodo de inmovilización suspende la garantía que quedaba por correr hasta la entrega del bien puesto a punto.) Ese periodo corre desde la solicitud de intervención o desde la puesta a disposición para reparación o sustitución, si este punto de partida es más favorable al consumidor. También se suspende si consumidor y garante entran en negociación para un arreglo amistoso.

Cuando la puesta en conformidad falla, el segundo nivel no es una limosna comercial. El artículo L. 217-14 abre la reducción del precio o la resolución del contrato cuando el profesional rechaza toda puesta en conformidad, cuando esta interviene más allá de treinta días o causa un inconveniente mayor, cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recuperación o de retirada, o la instalación del bien reparado o de sustitución, o cuando la no conformidad persiste pese a un intento infructuoso. También se abre de inmediato, sin pedir antes la reparación o la sustitución, cuando el defecto es tan grave que justifica esa inmediatez. El límite está escrito: «Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur, ce qu’il incombe au vendeur de démontrer.» (El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor, lo que incumbe al vendedor demostrar.) La carga de la menor importancia es del vendedor, no del comprador. Ese inciso no se aplica a los contratos en los que el consumidor no paga un precio. La reducción, si se elige, sigue el artículo L. 217-15: el consumidor informa al vendedor de su decisión, y «La réduction du prix est proportionnelle à la différence entre la valeur du bien délivré et la valeur de ce bien en l’absence du défaut de conformité.» (La reducción del precio es proporcional a la diferencia entre el valor del bien entregado y el valor de ese bien en ausencia del defecto de conformidad.)

La resolución se notifica. El artículo L. 217-16 obliga al consumidor a informar al vendedor de su decisión de resolver el contrato y a restituir los bienes a cargo del vendedor. El vendedor reembolsa el precio pagado y restituye cualquier otra ventaja recibida. Si el defecto solo afecta a algunos bienes, la resolución puede alcanzar el conjunto cuando no cabe esperar razonablemente que el consumidor se quede solo con los conformes. El artículo L. 217-17 cierra el dinero: «Le remboursement au consommateur des sommes dues par le vendeur au titre de la présente sous-section est effectué dès réception du bien ou de la preuve de son renvoi par le consommateur et au plus tard dans les quatorze jours suivants.» (El reembolso al consumidor de las sumas debidas por el vendedor en virtud de la presente subsección se efectúa desde la recepción del bien o de la prueba de su devolución por el consumidor y a más tardar en los catorce días siguientes.) El reembolso usa el mismo medio de pago que el consumidor empleó al contratar, salvo acuerdo expreso de este, y en todo caso sin gasto suplementario. Catorce días desde la recepción o desde la prueba del reenvío, no desde que el servicio de atención «abra un ticket».

Un ejemplo, construido solo con estas reglas, muestra dónde se gana y dónde se pierde el litigio. Usted compra un teléfono nuevo en una tienda de París el 24 de septiembre de 2026, paga 900 euros con tarjeta y se lleva el aparato el mismo día. La factura indica la fecha. A los ocho meses el teléfono se apaga y no vuelve a encender. El defecto apareció dentro de los veinticuatro meses del artículo L. 217-7 y dentro de los dos años del artículo L. 217-3. Usted no tiene que demostrar si la placa salió mal de fábrica. Escribe al vendedor, elige la reparación, pone el aparato a su disposición y conserva el acuse. El vendedor tiene como máximo treinta días. Si repara, la garantía legal se extiende seis meses. Si no repara y sustituye, un nuevo plazo de dos años corre desde la entrega del aparato de recambio. Si calla más de treinta días, o si el fallo persiste, puede pedir la resolución y el reembolso en catorce días desde la prueba de la devolución, salvo que el vendedor demuestre que el defecto es menor. Si el mismo teléfono se apaga por primera vez a los veintiséis meses, el artículo L. 217-3 ya no cubre ese defecto por la garantía legal: apareció fuera de los dos años. Entonces hay que leer la garantía comercial, si existe, con su duración, su extensión y el nombre del garante, y no el cartel legal de dos años. Una etiqueta GARAN de cuatro años, si el productor la ofreció en las condiciones de la directiva y la publicidad no fue rectificada, es ese otro compromiso. No es una prórroga automática del artículo L. 217-3.

B. Qué recurso queda en París si el aviso falta o si la etiqueta induce a error

El primer destinatario de la garantía legal es el vendedor, no el fabricante y no el cartel. El artículo L. 217-3 hace responder al vendeur (vendedor) de los defectos que aparecen en dos años. La garantía comercial puede obligar al productor o al vendedor, según quién la haya consentido: el artículo L. 217-21 habla de uno y de otro. Si la etiqueta GARAN está en el lineal, el compromiso que anuncia es el del productor, en los términos de la directiva, y el vendedor debe haber recibido la información para mostrarla. Reclamar solo al fabricante el día siguiente de una compra en París, sin haber puesto el bien a disposición del vendedor, deja sin recorrer el camino del artículo L. 217-9. Las dos vías no se excluyen cuando las dos existen. Se escriben por separado, con la misma factura.

Antes del juzgado hay un trámite que el profesional no puede negar. El artículo L. 612-1 reconoce que «Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel.» (Todo consumidor tiene derecho a recurrir a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa del litigio que lo opone a un profesional.) El profesional garantiza al consumidor el recurso efectivo a un dispositivo de mediación de consumo. Puede organizar el suyo o proponer otro mediador que cumpla el título. Si existe un mediador de consumo cuya competencia cubre el conjunto de las empresas del sector, el profesional permite siempre recurrir a él. Las modalidades se precisan por decreto. Esa mediación es un derecho frente al vendedor. No es una consulta del despacho, ni sustituye el escrito de puesta en conformidad, ni suspende por sí sola los treinta días del artículo L. 217-10. El artículo L. 217-28 suspende la garantía que quedaba por correr cuando consumidor y garante negocian un arreglo amistoso. Conservar el correo de apertura de la mediación fecha esa negociación.

Si el vendedor obstruye de mala fe, la sanción civil ya está en el código, sin esperar a la ley de transposición. El artículo L. 241-5, en vigor desde el 3 de mayo de 2025, prevé que, sin perjuicio de los daños y perjuicios, «une amende civile peut être prononcée à l’encontre du vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité» (puede pronunciarse una multa civil contra el vendedor que obstaculiza de mala fe la puesta en práctica de la garantía legal de conformidad) prevista en los artículos L. 217-8 a L. 217-19. Pueden pedirla la autoridad administrativa encargada de la competencia y del consumo, sobre el artículo L. 524-2 o interviniendo en el proceso, las asociaciones de defensa de los consumidores en las condiciones de los artículos L. 621-7, L. 621-9 y L. 622-1, el ministerio público o el propio consumidor. El texto dice que la jurisdicción puede pronunciar una multa civil «dont le montant ne peut excéder 300 000 euros» (cuyo importe no puede exceder de 300.000 euros). El importe puede elevarse, de manera proporcionada a las ventajas obtenidas, al 10 % de la cifra de negocios media anual, calculada sobre las tres últimas cifras de negocios anuales conocidas en la fecha de la decisión. La jurisdicción puede ordenar la publicación, la difusión o la fijación de la decisión, o su inserción en el informe de gestión. Los gastos corren a cargo de la persona condenada. La mala fe no se presume por un retraso de una semana. Se construye con el rechazo no motivado, la factura de un diagnóstico que el artículo L. 217-11 prohíbe cargar al consumidor, o la exigencia de una garantía comercial de pago para hacer lo que la ley ya impone.

Si la compra se celebró en una tienda de París y el vendedor tiene su domicilio en París, el tribunal judiciaire de Paris (tribunal judicial de París) es el juez francés del domicilio del demandado para una acción de derecho común sobre esa venta. No hay, en los textos leídos para este artículo, una sala única de «garantía europea» ni un plazo especial de cuarenta y ocho horas para demandar. Lo que hay que preparar, antes de cualquier cita, es un expediente corto y fechado: factura o ticket con la fecha de entrega, prueba del pago, fotografías o vídeo del fallo, escrito en el que se elige reparación o sustitución y se pone el bien a disposición, acuse de recepción, respuesta del vendedor o constancia de su silencio pasado el día treinta, y, si existe, la garantía comercial en soporte duradero y la etiqueta o la publicidad de la duración. Si el vendedor está en otro departamento de Île-de-France, el tribunal competente sigue el domicilio del demandado, no el del turista que volvió a España. Un requerimiento enviado desde España a la dirección de la factura no pierde valor por el cruce de frontera: lo que cuenta es que llegue al vendedor y que usted guarde la prueba.

La compra a distancia cambia el mapa, y este artículo no lo cierra con una regla que no se ha leído en el reglamento. Si usted contrató desde España con un sitio francés que dirige su actividad a España, la ley aplicable y el juez pueden no ser los de la tienda de París. El contrato, las condiciones generales y el modo en que el sitio se dirige al público español tienen que leerse antes de afirmar un foro. Lo que no cambia, cuando el capítulo francés se aplica, es el contenido de los artículos L. 217-3 a L. 217-17: dos años de aparición del defecto, presunción de veinticuatro o doce meses, elección de la reparación o de la sustitución, treinta días, ausencia de gasto para el consumidor, y reembolso en catorce días si se resuelve. Un vendedor francés no puede oponer el cartel español de tres años para negar los dos años franceses, ni oponer los dos años franceses para negar una garantía comercial más larga que él mismo anunció.

El domingo 27 de septiembre de 2026, un comercio parisino sin el aviso A4 no está, por ese solo hecho, en la situación que el titular español describe. La obligación de usar el aviso armonizado nace de la directiva, que los Estados deben aplicar desde esa fecha, y la maqueta nace del reglamento, directamente aplicable desde esa fecha. La frase que manda colgar el cartel en una tienda francesa tiene que estar en el derecho interno para poder invocarse contra el comerciante como obligación nacional específica. El 24 de septiembre de 2026, esa frase no está en los artículos vigentes del Code de la consommation que Légifrance devuelve. Denunciar ante la autoridad de consumo la ausencia del cartel nuevo, el mismo domingo, puede chocar con esa laguna de transposición. Denunciar la ausencia de toda información sobre la garantía legal choca con un texto que ya existe, el artículo L. 111-1. Denunciar un rótulo que presenta los dos años legales como un regalo de la marca puede apoyarse en el artículo L. 121-2, si la presentación es falsa o induce a error sobre el servicio posventa o sobre el compromiso, sin necesidad de esperar a que la lista negra de la directiva entre en el código.

La etiqueta GARAN mal usada tiene un remedio propio, distinto de la multa del artículo L. 241-5. Si el productor cubre solo la batería y el lineal muestra la etiqueta de la totalidad del bien, la publicidad es más favorable que la realidad. El artículo L. 217-21 liga al garante a las condiciones de la publicidad anterior al contrato si son más favorables, salvo rectificación previa en condiciones comparables. El comprador puede así pedir que se respete lo que el lineal prometía, y no solo lo que el papel estrecho dice después. Si la etiqueta anuncia cuatro años y el fallo aparece el mes treinta, la vía no es el artículo L. 217-3, cuyo plazo de aparición ya corrió. Es el compromiso comercial, con el nombre del garante, la duración y la extensión territorial que el artículo L. 217-22 obliga a indicar. Si ese papel no se entregó, la garantía comercial no desaparece: el mismo artículo dice que, en caso de incumplimiento de esas disposiciones, sigue siendo vinculante para el garante.

Conclusión

La tendencia española del 23 de septiembre de 2026 nace de una fecha europea real. El 27 de septiembre de 2026, los Estados miembros deben aplicar las normas con las que transponen la directiva 2024/825, y el reglamento de ejecución 2025/1960, que fija el aviso armonizado y la etiqueta GARAN, es aplicable y directamente obligatorio. El aviso recuerda una garantía legal de al menos dos años. La etiqueta GARAN señala otra cosa: una garantía comercial de durabilidad del productor, sin sobrecoste, sobre todo el bien, y de más de dos años. No es un sello universal. No alarga, por el solo hecho de existir, el plazo del artículo L. 217-3.

Quien compra en Francia, el 24 de septiembre de 2026 o el lunes siguiente, tiene ya un régimen escrito. El vendedor profesional responde, frente al consumidor, de los defectos existentes en la entrega que aparecen en dos años. La presunción cubre veinticuatro meses para el bien nuevo y doce para el de ocasión, en el texto vigente, no los seis meses que la Cour de cassation aplicó el 11 de marzo de 2026 a una venta de 2020. La reparación o la sustitución se eligen, se piden por escrito y deben hacerse en treinta días, sin gasto para el consumidor. El rechazo se motiva. La resolución, si el defecto no es menor, se reembolsa en catorce días. La acción prescribe a los cinco años desde el conocimiento del defecto, sin que ese plazo de prescripción sustituya el plazo de dos años en el que el defecto debe aparecer.

Lo que el titular no debe hacer creer es que el cartel francés ya es exigible el domingo como si la ley de transposición estuviera promulgada. No lo está, según los dossiers del Senado y de la Asamblea Nacional leídos el 24 de septiembre de 2026, y según las fechas de vigor de los artículos del código. Lo exigible desde ahora, en una tienda de París o frente a un vendedor francés, es la garantía legal de conformidad, la información previa del artículo L. 111-1, la garantía comercial tal como fue anunciada, y la prohibición de las prácticas engañosas del artículo L. 121-2. El cartel del 27 de septiembre informa. No reemplaza la factura, el escrito y el plazo.

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