Le titre professionnel de conseiller relation client à distance est révisé. Il est enregistré dans le répertoire national des certifications professionnelles sous le même intitulé de conseiller relation client à distance pour une durée de cinq ans à compter du 6 juillet 2026. Il est classé au niveau 4 du cadre national des certifications professionnelles et dans les domaines d’activité 312t (code NSF).

Le référentiel d’emploi, d’activités et de compétences et le référentiel d’évaluation sont disponibles sur le site www.travail-emploi.gouv.fr

Le titre professionnel de conseiller relation client à distance est constitué des deux blocs de compétences suivants :
1° Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance ;
2° Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité.
Ils sont sanctionnés par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié susvisé.

Les titulaires des certificats de compétences professionnelles du titre professionnel de conseiller relation client à distance révisé par l’arrêté 10 décembre 2020 susvisé peuvent présenter une demande au représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi afin que les certificats de compétences professionnelles mentionnés au précédent article leur soient délivrés par correspondance, selon le tableau figurant ci-dessous :

L’annexe au présent arrêté comporte les informations requises pour l’enregistrement du titre professionnel dans le répertoire national des certifications professionnelles.

Le présent arrêté qui sera publié au Journal officiel de la République française.