Le titre professionnel de manager d’équipe relation client à distance est révisé. Il est enregistré dans le répertoire national des certifications professionnelles sous le même intitulé pour une durée de cinq ans à compter du 12 mai 2024. Il est classé au niveau 5 du cadre national des certifications professionnelles et dans le domaine d’activité 312t (code NSF).

Le référentiel d’emploi, d’activités et de compétences et le référentiel d’évaluation sont disponibles sur le site www.travail-emploi.gouv.fr.

Le titre professionnel de manager d’équipe relation client à distance est constitué des deux blocs de compétences suivants :
1° Piloter la performance d’une équipe de conseillers client ;
2° Assurer le management d’une équipe de conseillers client.
Ils sont sanctionnés par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l’arrêté du 22 décembre 2015 susvisé.

Les titulaires du certificat de compétences professionnelles « Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client » du titre professionnel de manager d’équipe relation client à distance révisé par l’arrêté du 11 décembre 2018 susvisé peuvent présenter une demande au représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi afin que le certificat de compétences professionnelles « Assurer le management d’une équipe de conseillers client » mentionné au précédent article leur soit délivré par correspondance, selon le tableau figurant ci-dessous :

L’annexe au présent arrêté comporte les informations requises pour l’enregistrement du titre professionnel dans le répertoire national des certifications professionnelles.

Le présent arrêté sera publié au Journal officiel de la République française.